GESTION DE CONFLIT
Réf .MAN-GESTCO-2117

 

Objectifs de la formation

• Reconnaitre les différents type de conflits et les différentes étapes menant au conflit

• Comprendre les origines des conflits et des comportements agressifs

• Déterminer la position de chacun et adapter son comportement

• Savoir utiliser les outils et techniques de communication

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Public

Toute personne souhaitant se former aux techniques de gestion de conflit.

Personnel étant en contact avec des personnes extérieures et pouvant être amené à gérer des situations de conflit.

Personne des ressources humaines, chef d’équipe, manager, élu du CSE

 

Moyens pédagogiques et techniques

Formateur expert en prévention des risques professionnels, formé et maintenu à niveau.

Exposés pédagogiques, études de cas, mises en situation.

Pédagogie active et pratique, basée d’exercices concretS à partir d’exemples fictifs ou d’exemples concrets de l’entreprise.  

 

Méthode d’évaluation

Evaluation formative à partir d’exercices et de quizz individuels

La présence du stagiaire à la totalité de la formation est nécessaire pour la validation de la formation.

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Documents délivrés suite à l’évaluation des acquis

• Attestation de fin de formation

• Aide-mémoire gestion de conflit

• Support de quizz personnel

 

Références règlementaires

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Modalités et délais d’accès

Inscription par retour de la convention de formation signée au plus tard 15 jours avant le début de la formation.

Contactez-nous !

 

Formation en Intra-entreprise (chez vous à la date de votre choix)

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Programme détaillé

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Les différents types de conflits et les différentes étapes menant au conflit

Définition du conflit

Les différentes étapes d’une situation de conflit

Les signes caractéristiques d’une situation conflictuelle

 

Les origines des conflits et des comportements agressifs

Les situations pouvant générer une situation conflictuelle

Les comportements agressifs

L’impact des émotions sur le comportement

 

Déterminer la position de chacun et adapter son comportement

Les gestions des insatisfaction

Adapter son comportement

Sortir de l’agressivité et tendre vers l’assertivité

Technique de relaxation

 

Outils et techniques de communication

L’écoute active

Les techniques de communication et de reformulation